İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. CAYMA HAKKI
1.1. Alıcı (Tüketici), hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
1.2. Cayma hakkının süresi, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
1.3. Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak (e-posta, taahhütlü mektup veya faks ile) veya sitenin ilgili iade talep formu üzerinden bildirimde bulunulması şarttır.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE İADE SÜRECİ
2.1. Cayma hakkının kullanılması halinde:
– İade Formu: Alıcı, üye panelindeki iade formunu doldurmalı veya iade talebini net bir beyanla info@resttra.com adresine iletmelidir.
– Kargo Gönderimi: Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimde bulunduğu tarihten itibaren 10 (on) gün içinde malı Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması olan [Lütfen buraya anlaşmalı olduğunuz kargo firmasını yazın, örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo] ile geri göndermek zorundadır.
– Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında, Alıcı malı Satıcı’nın anlaşmalı kargo firması ile geri gönderdiği takdirde, iade kargo bedeli Satıcı’ya aittir. Alıcı’nın iade edeceği malı anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile göndermesi halinde, kargo bedeli ve malın kargo sürecinde uğrayacağı hasardan Satıcı sorumlu değildir.
– Geri Ödeme: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa malın Alıcı’ya teslimine ilişkin standart kargo masrafları dahil) Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak tek seferde iade eder.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR (İSTİSNALAR)
Mevzuat uyarınca (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15), Alıcı aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
b) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel hale getirilen mallar.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (iç çamaşırı, kozmetik, küpe vb.).
e) Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
f) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
g) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
h) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin eğlence veya dinlenme faaliyetleri.
i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Alıcı’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım, oyun kodu, e-kitap vb.).
j) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

4. İPTAL PROSEDÜRÜ
4.1. Alıcı, satın aldığı ürün/hizmet henüz kargoya verilmeden veya ifa edilmeden önce siparişini tamamen iptal etme hakkına sahiptir.
4.2. İptal talepleri, üye paneli üzerinden veya info@resttra.com e-posta adresi ya da 05322577378 numaralı müşteri hizmetleri hattı üzerinden Satıcı’ya iletilmelidir.
4.3. Kargoya verilmemiş siparişlerin iptali halinde, ödenen tutarın tamamı 14 (ondört) gün içerisinde Alıcı’nın banka/kredi kartına iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde ise “Cayma Hakkı ve İade” süreci kuralları geçerli olur.

5. AYIPLI MALLARIN İADESİ (GARANTİ VE SEVKIYAT)
5.1. Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo yetkilisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmalı ve paketi teslim almamalısınız. Ürünü teslim aldıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılırsınız.
5.2. Teslim alınan üründe üretim hatası veya ayıplı mal durumu varsa, 6502 sayılı Kanun kapsamında Alıcı; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarılmasını isteme veya satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarına sahiptir. Bu durumlarda tüm kargo ve lojistik masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu politikanın uygulanmasında, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Alıcı’nın mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

SATICI BİLGİLERİ:
Ünvan: Berkin Yaşar Dilsiz
Adres: İnönü Mah. Fatih Sultan Mehmet Blv NO: 354A/15 Yenimahalle/Ankara
Telefon: 05322577378
E-posta: info@resttra.com
Vergi Dairesi ve No: Ostim Vergi Dairesi – 2970652856